Tutela del cliente
Procedura Reclami
Hai il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento. Questa pagina descrive come farlo e quali strumenti di tutela hai a disposizione.
1. Come presentare un reclamo
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi. Il reclamo può essere inviato tramite le seguenti modalità:
Inviare a: gabriele.cirillo@fineco.it con oggetto "RECLAMO – [Nome Cognome]"
Posta raccomandata
Gabriele Cirillo – Viale Alessandro Volta, 80 – 50131 Firenze (FI)
Tramite FinecoBank S.p.A.
In alternativa, è possibile presentare il reclamo direttamente a FinecoBank S.p.A., soggetto responsabile dell'attività di consulenza svolta tramite la propria rete di consulenti abilitati all'offerta fuori sede. Ufficio reclami FinecoBank: www.finecobank.com ↗
2. Contenuto del reclamo
Per consentire una gestione efficiente, il reclamo dovrebbe contenere:
- Nome, cognome e recapiti del reclamante
- Descrizione chiara e dettagliata dell'oggetto del reclamo
- Data in cui si è verificato il fatto contestato
- Documentazione rilevante a supporto (se disponibile)
- Eventuale richiesta o soluzione auspicata
3. Tempi di risposta
Conferma di ricezione
Il reclamo viene accusato ricevuta entro 48 ore lavorative dall'invio.
Risposta motivata
Risposta scritta e motivata entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, salvo complessità particolari.
Termine massimo
In ogni caso, la risposta definitiva viene fornita entro il termine massimo di 60 giorni dalla ricezione del reclamo, come previsto dalla normativa applicabile.
4. Ricorso all'ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie
Se il reclamo non viene risposto entro i termini previsti oppure la risposta non è soddisfacente, il cliente può ricorrere all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito presso la CONSOB.
Il ricorso all'ACF è gratuito per il cliente e può essere presentato:
- Online tramite il portale ACF: www.acf.consob.it ↗
- Il ricorso va presentato entro un anno dalla data di presentazione del reclamo
- È necessario aver presentato reclamo preventivamente e non aver ricevuto risposta soddisfacente
Arbitro per le Controversie Finanziarie
Istituito presso CONSOB ai sensi dell'art. 2, co. 5-bis del D.Lgs. 179/2007
Accedi al portale ACF ↗5. Mediazione e altri strumenti di tutela
Prima o in alternativa al ricorso all'ACF, è possibile avvalersi di altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra cui la mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
Per qualsiasi informazione sui diritti del cliente e sugli strumenti di tutela disponibili è possibile contattare anche:
- CONSOB – www.consob.it
- Banca d'Italia – www.bancaditalia.it
- OCF – www.organismocf.it